Bereichsübergreifende Angebote

Das Veranstaltungs- und Seminarprogramm des Verbandes Österreichischer Volkshochschulen (VÖV) beinhaltet die für haupt- und nebenberufliche sowie ehrenamtliche MitarbeiterInnen und KursleiterInnen der österreichischen Volkshochschulen angebotenen österreichweiten Fortbildungsmöglichkeiten. Die Teilnahme an den Veranstaltungen ist größtenteils auch für Externe möglich (siehe jeweilige Veranstaltung).

Kund*innenkommunikation & Beschwerdemanagement

3.6. und 6.6.2024

Der optimale Umgang mit schwierigen Situationen im Berufsalltag

Referent*in: Helmut Buzzi

Termin: 3.6.2024, 9-12 Uhr
+ ca. 2 UE Selbstlernphase bis zum 2. Termin und
6.6.2024, 9-11 Uhr

Veranstaltungsort Online

7 UE (online & Selbstlernphase)

Inhalte:

Anhand von selbstgewählten Beispielen aus dem Berufsalltag erarbeiten Sie Grundlagen von Kommunikation, Beratung und Beziehungsaufbau. Außerdem geht es um den bestmöglichen Umgang mit Konflikten, Beschwerden und Missverständnissen mit Kund*innen, Kolleg*innen und Kursleiter*innen.

Unterschiedliche Situationen werden besprochen, geübt und diskutiert. Ein wichtiger Aspekt ist dabei der praxisorientierte Erfahrungsaustausch der Teilnehmer*innen, die mögliche Abgrenzung NACH schwierigen Situationen und die gute Einstellung VOR bevorstehenden (oder vermuteten) Problemen.

Lernziele/-ergebnisse:

Sie erwerben Wissen über die Grundlagen der Kommunikation
Sie kennen die „4 Seiten einer Nachricht“ (F. Schulz von Thun)
Sie sind sich des „Eisbergs der Kommunikation“ bewusst
Sie fokussieren auf das eigene „individuelle Spannungsbarometer“
Sie wenden alle Techniken im Training an und können diese in weiterer Folge einüben
Sie tauschen Ihre Erfahrungen aus und reflektieren nach der Selbstlernphase

Zielgruppe: VHS-Mitarbeiter*innen in der Administration & Kund*innenkommunikation

Seminarkosten: 75 € für VHS-Mitarbeiter*innen / Externe 150 €

Anmeldeschluss: 21.5.2024

Wba-akkreditiert